网格基础概念(FAQ)是一个文件，其映射了一个产品或服务用户常问的问题 。一个产品或服务的新用户被期望在购买和使用一个产品/服务或多人参加的新闻组，公告牌，视频会议等之前去读这个FAQ。任何用户也期望去读这个FAQ，在它们接触到用户服务之前，有关于产品/服务的问题时。